Der er kommet en ny leverance. Tres nye varer skal i webshoppen, og leverandøren har sendt et regneark med varenumre, mål, materialer og tre linjer tekst på engelsk. Billederne er taget, og priserne er sat. Det eneste, der mangler, er teksten. Og det er den, der bliver ved med at mangle.
I mange mindre webshops og butikker med nethandel ender produktbeskrivelserne som en opgave, indehaveren eller en enkelt medarbejder tager om aftenen, når butikken er lukket. Nogle varer får en god tekst. Resten får leverandørens tekst sat direkte ind eller en enkelt linje, der aldrig bliver skrevet færdig. Her ser vi på, hvordan AI til produktbeskrivelser kan tage det tunge første udkast, og hvor I stadig skal have en hånd på rattet.
Hvorfor er produktteksterne altid det sidste, der bliver skrevet?
Produkttekster bliver udskudt, fordi de er vigtige for salget, men aldrig haster på samme måde som en ordre, der skal pakkes, eller en kunde, der står i butikken. De konkurrerer med alt det andet i hverdagen, og de taber næsten hver gang.
Samtidig er opgaven tungere, end den ser ud. En god produkttekst kræver, at nogen kigger på varen, finder de rigtige oplysninger i leverandørens materiale, oversætter dem til noget, en kunde forstår, og skriver det i butikkens egen tone. Fx kan det sagtens tage 15 til 20 minutter pr. vare, hvis det skal gøres ordentligt. Det er et overslag, ikke et målt tal, så regn gerne efter på jeres egne varer. Med 300 varer i sortimentet bliver det et sted mellem 75 og 100 timers arbejde, før alt har en tekst, I er tilfredse med. Og så kommer næste leverance.
Derfor ender mange webshops med at ligne hinanden. De bruger den samme leverandørtekst som alle andre, der sælger samme vare. Kunden får ikke noget at vide, som ikke står tre andre steder, og butikken mister det, der ellers gør den til noget særligt, nemlig sin egen stemme og sit eget kendskab til varerne.
Kan AI skrive produktbeskrivelser til en webshop?
Ja, AI kan skrive et brugbart første udkast til en produktbeskrivelse på under et minut, men kun ud fra de oplysninger, I selv giver den. Den sidste halvdel af sætningen er den vigtigste, når I bruger AI til produktbeskrivelser.
En sprogmodel er god til at tage et regneark med mål, materiale og plejeanvisning og gøre det til flydende dansk. Den er også god til at holde samme opbygning på tværs af 60 varer, så kunden altid finder størrelsen og vaskeanvisningen det samme sted. Den er derimod ikke god til at vide, hvad der er rigtigt. Mangler der en oplysning, kan den finde på noget, der lyder troværdigt. Fx at en skål tåler opvaskemaskine, fordi de fleste skåle gør det.
Det, der ændrer sig, er rækkefølgen i arbejdet. I stedet for at starte med en tom side ved hver vare starter I med et udkast, der allerede har den rigtige struktur og de rigtige fakta. Jeres arbejde flytter sig fra at skrive til at læse, rette og tilføje det, kun I ved. Fx at glasuren varierer lidt fra skål til skål, eller at kunderne tit spørger, om den passer til den store bakke fra samme serie. Det er de detaljer, der gør en tekst til jeres, og dem har I pludselig tid til.
Hvad skal AI bruge for at skrive gode produktbeskrivelser?
AI skal bruge fakta om varen, eksempler på jeres tone og klare regler for, hvad den ikke må skrive. Kvaliteten af teksterne afhænger mere af det, I giver den, end af, hvilket værktøj I vælger.
Sådan ser de tre ting ud i praksis.
Fakta om varen
Leverandørens data, jeres egne noter og det, I ved fra butikken. Jo mere struktureret, jo bedre. Et regneark med én kolonne pr. oplysning er et fint udgangspunkt.
Eksempler på jeres tone
Tre til fem produkttekster, I selv er stolte af. De viser AI’en, hvordan I taler til kunderne, langt bedre end en beskrivelse af tonen gør.
Klare regler for, hvad AI ikke må skrive
Fx at mål, materialer og plejeanvisning kun må komme fra de data, I har givet, og at der aldrig må stå noget om egenskaber, som ikke står i materialet.
Mange tror, at alle data skal være helt i orden, før det giver mening at gå i gang. Det er sjældent tilfældet. Vi har skrevet mere om det i artiklen om, hvorfor jeres data ikke behøver være perfekte, før I går i gang med AI. For produkttekster er det nok, at de oplysninger, der skal stå i teksten, findes et sted, I kan pege på.
Sådan kommer I i gang med AI til produktbeskrivelser i tre trin
I behøver ikke lægge hele webshoppen om for at finde ud af, om det virker hos jer. For at komme i gang skal I bare gøre tre ting.
- Vælg én varegruppe, og skriv fem tekster i hånden. Tag den gruppe, hvor teksterne mangler mest, og skriv fem beskrivelser, præcis som I gerne vil have dem. De bliver både jeres forbillede og jeres målestok.
- Lav en fast opskrift. Saml de fem tekster, jeres regler og en kort beskrivelse af opbygningen i ét dokument, som I bruger hver gang. Så bliver resultatet det samme, uanset hvem i butikken der sætter AI’en i gang.
- Kør en lille pilot på 20 til 30 varer. Lad AI skrive udkastene, læs hver eneste tekst igennem, og notér, hvor lang tid det tager at rette dem. Så har I jeres eget tal i stedet for vores overslag.
Er piloten god, kan I udvide til flere varegrupper. Er den ikke, har I brugt et par timer og lært, hvad der skal til. Begge dele er et bedre udgangspunkt end at gætte. Det er i øvrigt samme tankegang, vi bruger, når vi hjælper virksomheder med at prioritere: start småt, mål det, og byg videre på det, der virker.
Hvornår er AI ikke svaret på produkttekster?
AI er ikke svaret, når I har få varer, når hver vare er unik, eller når en forkert oplysning kan få konsekvenser for kunden. I de situationer ville vi anbefale jer at lade være eller holde det meget enklere.
Det gælder især i disse tilfælde.
Når sortimentet er lille
Har I 40 varer og kun få nye om året, er det hurtigere at skrive dem selv end at bygge en arbejdsgang op omkring AI.
Når hver vare er unik
Sælger I håndlavede ting, vintage eller kunst, er teksten ofte historien om den enkelte genstand. Den historie kender kun I, og AI kan ikke gætte sig til den.
Når en fejl kan skade kunden
Allergener, ingredienser, sikkerhed og størrelser på børneudstyr skal altid tjekkes linje for linje af et menneske. En forkert farvebeskrivelse er ærgerlig. En forkert allergenoplysning er noget helt andet.
Vi ville også fraråde at lade AI skrive direkte ind i webshoppen uden en menneskelig gennemlæsning, i hvert fald i starten. Tidsbesparelsen ligger i udkastet, ikke i at springe korrekturen over.
Ofte stillede spørgsmål om AI til produktbeskrivelser
Hvor lang tid sparer AI på produkttekster?
Det afhænger af, hvor meget udkastene skal rettes, så mål det på jeres egne varer. En tekst skrevet ordentligt i hånden kan sagtens tage 15 til 20 minutter pr. vare. Med AI går tiden i stedet til at læse og rette et udkast, og en pilot på 20 til 30 varer giver jer jeres eget tal.
Kan AI finde på oplysninger om en vare?
Ja, det kan ske, hvis en oplysning mangler i det materiale, den får. Fx kan den skrive, at en skål tåler opvaskemaskine, fordi de fleste skåle gør det. Derfor skal reglerne sige, at mål, materialer og pleje kun må komme fra jeres egne data.
Kan AI-teksterne gå direkte i webshoppen?
Nej, ikke i starten. Tidsbesparelsen ligger i udkastet, ikke i at springe korrekturen over, og oplysninger som allergener og sikkerhed skal altid tjekkes linje for linje af et menneske.
Hvilket AI-værktøj skal vi bruge til produkttekster?
Valget af værktøj betyder mindre, end de fleste tror. Kvaliteten afhænger mest af de fakta, eksempler og regler, I giver det, så start med dem og en lille pilot, før I bruger tid på at sammenligne værktøjer.
Hvad betyder det for hverdagen i butikken?
Hvis intet ændrer sig
Hvis intet ændrer sig, vokser bunken af varer uden ordentlig tekst, hver gang der kommer en ny leverance. Aftentimerne går stadig til at skrive, og webshoppen fortsætter med at ligne alle de andre, der sælger de samme varer. Det er ikke en katastrofe, men det er tid og en mulighed for at skille sig ud, der stille og roligt siver ud af butikken.
Når det virker
Når det virker, ser ugen anderledes ud. En ny leverance kan ligge klar i webshoppen få dage efter, den er pakket ud, med tekster, der har samme opbygning og lyder som jer. Tiden går til det, kun I kan tilføje, nemlig erfaringen fra butiksgulvet og svarene på de spørgsmål, kunderne faktisk stiller. Og den person, der plejede at sidde med teksterne om aftenen, får sine aftener tilbage.
Skal vi kigge på jeres produkttekster sammen?
Produkttekster er ofte kun én af flere opgaver, hvor tiden forsvinder i en mindre virksomhed. Hos AI Create starter vi altid med at se på, hvor jeres tid faktisk går, før vi foreslår noget. I vores forløb med workshop og en prioriteret rapport gennemgår vi jeres arbejdsgange og peger på, hvor AI, automatisering og bedre arbejdsgange giver mest værdi. Produkttekster kan være én af dem, men det er ikke sikkert, de er det vigtigste. I kan se et eksempel på, hvordan sådan en rapport ser ud.
Vil I hellere starte med en snak, så book en uforpligtende samtale på 20 til 30 minutter. Så kigger vi sammen på jeres webshop, og på om AI til produktbeskrivelser er det rigtige sted at begynde.
